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Warum Bewertungen mehr zählen, als Sie denken
Bevor sie anrufen, buchen oder ein Geschäft betreten, tun viele Menschen eines: Sie lesen Google-Bewertungen. Die Sternebewertung und die neuesten Kommentare sind oft das erste Urteil, das sich ein potenzieller Kunde über Ihren Betrieb bildet — noch bevor er Ihre Website besucht.
Das gilt umso mehr in einer Region wie der unseren, deren Wirtschaft größtenteils aus Kleinbetrieben und Handwerkern besteht: Wie das Forschungsbüro der CGIA di Mestre hervorhebt, sind kleine Betriebe eine der tragenden Säulen der venetischen Wirtschaft. Und kleine Betriebe leben vom lokalen Ruf — jenem, der heute auch über Bewertungen aufgebaut (oder verloren) wird.
Bewertungen wirken sich auch auf die lokale Sichtbarkeit aus: Ein Profil mit zahlreichen, aktuellen Bewertungen und Antworten erscheint tendenziell weiter oben in "in meiner Nähe"-Suchen. Es ist nicht nur Reputation: Es ist auch Ranking.
Wie man mehr Bewertungen erhält (auf korrekte Weise)
Der wirksamste Weg zu Bewertungen ist, darum zu bitten, im richtigen Moment: gleich nach einer gut abgeschlossenen Arbeit, einer Lieferung, einer geschätzten Leistung. Die meisten zufriedenen Kunden hinterlassen gern eine Bewertung, aber nur, wenn man sie daran erinnert und es einfach ist.
Praktische Hilfsmittel: der direkte Link zur Bewertung (Google stellt ihn im Profil bereit), ein QR-Code im Geschäft oder auf der Rechnung, eine Dankesnachricht mit dem Link. Was man nicht tun darf: gefälschte Bewertungen kaufen oder Rabatte im Austausch anbieten — das verstößt gegen Googles Regeln und schadet, wenn entdeckt, dem Ruf mehr, als es nützt.
Auf positive Bewertungen antworten
Auf positive Bewertungen zu antworten scheint überflüssig, ist es aber nicht: Es zeigt den Lesern, dass Sie da sind und es Ihnen wichtig ist. Eine kurze, persönliche und nicht kopierte Antwort (vermeiden Sie das identische "Vielen Dank!" bei allen) stärkt das Bild eines aufmerksamen Betriebs. Es ist auch eine Gelegenheit, ganz natürlich zu betonen, was Sie gut machen.
Sie müssen nicht auf jede einzelne Bewertung gleich antworten: Ein paar aufrichtige Worte, die etwas Konkretes aus dem Kommentar aufgreifen, genügen.
Negative Bewertungen ohne Panik handhaben
Eine negative Bewertung ist nicht das Ende der Welt: Sie ist eine Chance. Leser erwarten keine Perfektion, aber sie beobachten, wie Sie reagieren. Eine ruhige, höfliche, lösungsorientierte Antwort ist mehr wert als zehn Fünf-Sterne-Bewertungen.
Die goldene Regel: nicht im Affekt antworten. Danken Sie für das Feedback, erkennen Sie das Problem an, ohne in die Defensive zu gehen, und verlagern Sie das Gespräch offline ("rufen Sie uns unter X an, wir lösen das"). Greifen Sie nie den Kunden an und leugnen Sie nicht das Offensichtliche: Leser bewerten, wie Sie mit Problemen umgehen, nicht nur das Problem selbst.
Gefälschte oder beleidigende Bewertung? Wenn eine Bewertung gegen Googles Regeln verstößt (beleidigende Sprache, Spam, eindeutig falsch, von einem Wettbewerber), können Sie sie zur Entfernung melden. Nicht alle werden entfernt, aber eindeutige Verstöße oft.
Bewertungen in ein Wachstumsinstrument verwandeln
Bewertungen sind nicht nur passive Reputation: Sie sind Daten. Beim erneuten Lesen erkennen Sie die Stärken, die Kunden am meisten schätzen (nutzen Sie sie auf Ihrer Website und in der Kommunikation) und wiederkehrende Probleme, die zu lösen sind. Die besten können zu Referenzen auf Ihrer Website werden und so den Kreis zwischen Google-Profil und Online-Präsenz schließen.
Ein gepflegtes Profil mit aktuellen Bewertungen und prompten Antworten arbeitet jeden Tag für Sie: Es ist Ihr bester Verkäufer, rund um die Uhr aktiv.