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Was WooCommerce ist — und was nicht
WooCommerce ist keine Verkaufsplattform, sondern eine Erweiterung von WordPress, die einer Website Shop-Funktionen hinzufügt: Katalog, Warenkorb, Kasse, Bestellungen, Kunden. Der Unterschied klingt formal und erklärt doch fast alles Weitere.
Er bedeutet, dass der Shop in Ihrer Website lebt, auf Ihrem Hosting, mit Ihren Daten in Ihrer Datenbank. Es gibt keinen Anbieter, der das Schaufenster für Sie betreibt. Das Plugin ist kostenlos und Open Source — der Grund, warum es zu einem der meistgenutzten Wege geworden ist, online zu verkaufen.
Es bedeutet auch, dass niemand die Maschine für Sie am Laufen hält. Bei einer Abo-Plattform sind Updates, Server und Sicherheit in der Gebühr enthalten: das Problem anderer Leute. Mit WooCommerce werden sie Ihre Verantwortung — die Sie behalten oder abgeben können, die aber nicht verschwindet.
Der Tausch ist klar: volle Kontrolle gegen volle Verantwortung. Sie können alles ändern, zahlen keine Provision auf Verkäufe und nehmen jederzeit alles mit. Dafür gibt es, wenn die Kasse um neun Uhr abends ausfällt, niemanden anzurufen, der nicht auf Ihrer eigenen Lohnliste steht.
Wann es sinnvoll ist und wann man sich umsehen sollte
Die richtige Frage ist nicht, welche Plattform grundsätzlich besser ist, sondern welche besser zu Ihrer Arbeitsweise passt.
WooCommerce lohnt sich, wenn der Shop nicht die ganze Website ist, sondern Teil eines größeren Projekts: ein Unternehmen mit Inhalten, Leistungsseiten, Blog — und zusätzlich Verkauf. Wenn das Produkt erzählt und nicht nur aufgelistet werden muss: Wein, Handwerk, technische Produkte mit komplexen Datenblättern. Wenn Anpassungen nötig sind, die eine geschlossene Plattform nicht erlaubt: kundenindividuelle Preislisten, ein B2B-Kanal neben dem B2C, eine Anbindung an die Warenwirtschaft.
Es lohnt sich auch bei knappen Margen: keine Provision auf den Umsatz zu zahlen verändert die Rechnung ab einem bestimmten Volumen deutlich.
Anderswo umsehen sollte man sich, wenn man einige Dutzend einfache Produkte verkauft und morgen starten will, ohne über irgendetwas nachzudenken. Wenn im Unternehmen niemand die Website betreuen kann, nicht einmal, um sie zu delegieren. Oder wenn das Bestellvolumen eine ernsthafte Infrastruktur verlangt: Dann verschiebt sich die Wahl auf andere Werkzeuge, und der Vergleich wird ein anderer. Im Detail haben wir das in WordPress vs. Shopify behandelt.
Ein praktischer Test. Wenn Ihnen der Gedanke, monatlich etwas aktualisieren zu müssen, als vernachlässigbares Detail erscheint, ist WooCommerce ein guter Weg. Erscheint er Ihnen schon jetzt als Last, wird diese Last nach dem Launch nicht kleiner: besser vor der Entscheidung wissen.
Was es wirklich kostet: die vollständige Rechnung
Das Plugin ist kostenlos. Der Shop nicht. Hier die Posten, die die echten Kosten ausmachen — geordnet danach, wie stark sie unterschätzt werden.
Das Hosting. Der Posten, an dem zuerst gespart wird, und der, den man am teuersten bezahlt. Ein Shop hat Seiten, die sich prinzipiell nicht cachen lassen — Warenkorb, Kasse, Kundenkonto — und die bei jedem einzelnen Besuch die Datenbank abfragen. Im billigsten Shared-Tarif heißt das: eine Website, die genau dann langsam wird, wenn Traffic kommt, also wenn es darauf ankommt. Nötig ist ein auf WordPress ausgelegtes Hosting mit garantierten Ressourcen und automatischem täglichem Backup.
Das Theme. Ein kommerzielles Theme kostet wenig und ist der übliche Ausgangspunkt. Das Problem ist nicht der Preis, sondern was mitkommt: Viele Universal-Themes bringen Dutzende Funktionen mit, die Sie nie nutzen und die auf jeder Seite mitgeschleppt werden. Ein schlankes Theme oder eine maßgeschneiderte Umsetzung kostet anfangs mehr und über die gesamte Lebensdauer weniger.
Die Erweiterungen. Hier wächst die Rechnung leise. WooCommerce kann von Haus aus nicht alles: Versanddienstleister mit automatischer Tarifberechnung, elektronische Rechnungsstellung, aufwendige Variantenverwaltung, Abonnements, Buchungen — fast alles kommt über Erweiterungen, und fast alle haben eine Jahresgebühr. Fünf oder sechs kostenpflichtige Erweiterungen sind normal und gehören als laufende Kosten ins Budget, nicht als Einmalposten.
Die Wartung. Der einzige Posten, den man nicht folgenlos streichen kann. Zuerst auf einer Kopie geprüfte Updates, verifizierte Backups, Überwachung der Kasse: kein optionales Extra, sondern der Preis der Kontrolle, für die Sie sich entschieden haben, als Sie WooCommerce statt einer verwalteten Plattform wählten.
Was Sie nicht zahlen. Gehört in die richtige Spalte: keine Plattformgebühr, keine Provision auf Verkäufe außer der des Zahlungsdienstleisters, keine Begrenzung der Produktanzahl. Ab einem bestimmten Umsatz trägt dieser Unterschied allein alles andere.
Zahlungen und Rechnungsstellung
Hier bleiben Projekte am häufigsten stecken, denn es sind Entscheidungen, die nicht technisch, sondern kaufmännisch sind.
Die Zahlungsarten. Karte und digitale Wallets sind Standard und werden über die gängigen Zahlungsdienstleister aktiviert. Vorkasse per Überweisung hat bei hochpreisigen B2B-Bestellungen weiterhin ihren Platz. Nachnahme, immer seltener, will gut überlegt sein: Sie bringt Kosten und eine Annahmeverweigerungsquote mit, die in keinem Angebot auftaucht.
Ein Rat, den wir immer geben: mindestens zwei Zahlungsarten, nie nur eine. Jeder Zahlungsdienstleister lehnt aus eigenen Gründen einen Teil der Transaktionen ab, und ohne Alternative ist diese Bestellung verloren, ohne dass Sie überhaupt wissen, dass es sie gab.
Die Rechnungsstellung. Wer nach Italien verkauft, muss die elektronische Rechnungsstellung abbilden, und WooCommerce kann das nicht von sich aus. Es braucht Erweiterungen, die den Shop mit Ihrem Buchhaltungssystem oder einem Dienstleister verbinden. Diese Entscheidung gehört mit der Steuerberatung abgestimmt und vor den Launch, nicht danach: Sie bestimmt, welche Daten die Kasse erheben muss — Steuernummer, USt-IdNr., Empfängercode, zertifizierte E-Mail — und die Kasse eines laufenden Shops umzubauen will niemand.
Umsatzsteuer und Auslandsverkäufe. Innerhalb eines Landes ist die Sache einfach. Sobald die Lieferschwellen in andere EU-Länder überschritten werden, gelten andere Regeln dafür, welcher Satz anzuwenden ist, und die Steuerkonfiguration muss folgen. Ebenfalls ein Punkt für die Steuerberatung — vorher.
Versand, Lager und Bestellungen
Das Schaufenster ist der sichtbare Teil; ob der Shop funktioniert, entscheidet die Maschinerie dahinter.
Der Versand. Pauschalen sowie Gewichts- und Preisstaffeln beherrscht WooCommerce selbst. Für Echtzeittarife der Dienstleister, im Dashboard erzeugte Etiketten und automatische Sendungsverfolgung braucht es eigene Erweiterungen. Rechnen Sie vorher ehrlich: Bei wenigen Paketen am Tag rechnet sich die vollständige Automatisierung nicht; ab einer bestimmten Menge ist die gesparte Zeit mehr wert als die Erweiterung.
Das Lager. Die Bestandsführung von Haus aus ist vorhanden und für die meisten Shops ausreichend. Kompliziert wird es, wenn derselbe Bestand mit einem Ladengeschäft oder einem Marktplatz geteilt wird: Dann braucht es eine Anbindung an die Warenwirtschaft — und das ist einer der Punkte, an denen sich die Offenheit von WooCommerce wirklich auszahlt, weil diese Anbindung gebaut werden kann.
Die Bestellungen. Die Bestellverwaltung ist der Ort, an dem Sie nach dem Launch die meiste Zeit verbringen, und es lohnt sich, sie sauber einzurichten: Bestellstatus, die Ihrem tatsächlichen Ablauf entsprechen, automatische E-Mails in ordentlicher Sprache statt der Standardtexte, interne Notizen für die Packstation. Von außen unsichtbare Details, die darüber entscheiden, wie viele Stunden am Tag der Shop Ihnen nimmt.
Performance: hier entscheidet sich alles
Langsamkeit ist der Vorwurf, der WooCommerce am häufigsten gemacht wird, und er ist zu großen Teilen berechtigt — nur nicht aus dem Grund, den man vermutet. WooCommerce ist nicht von Natur aus langsam: es wird langsam durch Anhäufung.
Der Mechanismus ist immer derselbe. Ein Universal-Theme, das unnötige Funktionen lädt, zwanzig in zwei Jahren installierte Plugins, von denen die Hälfte längst überflüssig ist, Bilder in voller Auflösung, kein eingerichtetes Caching. Jedes für sich wiegt wenig. Zusammen ergeben sie einen Shop, der sechs Sekunden braucht, um eine Produktseite zu öffnen — und sechs Sekunden auf dem Handy heißt, dass ein Teil der Besucher geht, bevor er den Preis sieht.
Die Gegenmaßnahmen sind bekannt, nach Wirksamkeit geordnet. Seiten-Caching, mit der Sorgfalt, Warenkorb, Kasse und Kundenkonto auszunehmen, die dynamisch bleiben müssen. Bilder in modernen Formaten und wirklich verkleinert, nicht nur per CSS geschrumpft. Weniger Plugins: Jede entfernte Erweiterung ist zurückgewonnene Ladezeit. Ein angemessenes Hosting, denn unterhalb einer bestimmten Schwelle gleicht keine Optimierung einen zu schwachen Server aus.
Wenn der Shop bereits online ist und langsam läuft, finden Sie in langsame Website: die sieben häufigsten Ursachen den Diagnoseweg in der richtigen Reihenfolge.
Sicherheit und Wartung
Ein Shop ist ein lohnenderes Ziel als eine reine Visitenkarten-Website: Er enthält Kundendaten, Adressen, Bestellhistorie und bewegt Zahlungen. Kein Detail, das man aufschiebt.
Die Updates sind die erste Verteidigungslinie und die am meisten vernachlässigte. Nahezu jede kompromittierte WordPress-Website wird über ein nicht aktualisiertes Plugin angegriffen, nicht über eine Lücke in WordPress selbst. Im Shop gilt allerdings eine andere Regel als auf einer normalen Website: nie direkt im Livebetrieb aktualisieren. Erst auf einer Kopie testen, prüfen, ob die Kasse eine Bestellung abschließt, und erst dann veröffentlichen.
Die Backups müssen automatisch und täglich erfolgen und außerhalb des Website-Servers liegen. Und sie müssen getestet werden: Ein nie wiederhergestelltes Backup ist eine Annahme, keine Garantie.
Die Zugänge. Eigene Passwörter je Person, Zwei-Faktor-Authentifizierung für administrative Konten und vor allem sinnvoll vergebene Rollen: Wer Pakete packt, muss keine Plugins installieren können. Die günstigste Maßnahme überhaupt — und die, die den größten Teil der realen Probleme verhindert.
Der Rest — Login-Schutz, Dateiüberwachung, ein stets gültiges Zertifikat — ist die gewöhnliche Arbeit der Wartung, gesammelt im Ratgeber zur Website-Sicherheit.
Die häufigsten Fehler
Es sind fast immer dieselben, und alle lassen sich in der Konzeptionsphase vermeiden.
Das Theme nach dem Schaufenster statt nach dem Katalog wählen. Ein Theme beurteilt man daran, wie es eine Produktseite mit zehn Varianten darstellt und wie die Kasse auf dem Handy funktioniert — nicht daran, wie hübsch die Startseite in der Demo aussieht.
Die Rechnungsstellung aufschieben. Sie nach dem Launch zu klären heißt, wieder in die Kasse eingreifen zu müssen — die eine Seite, die man nie zweimal anfassen möchte.
Für jede Kleinigkeit ein Plugin installieren. Jede Erweiterung bringt Code, eine Gebühr und ein Risiko. Die Frage vor der Installation lautet nicht „nützt es?", sondern „nützt es genug, um sein Gewicht zu rechtfertigen?".
Die Kasse nie testen. Klingt absurd und ist mit Abstand der teuerste Fehler. Sie gehört bei jedem Update getestet, mit einer echten, bis zum Ende durchgeführten Bestellung. Ein defekter Warenkorb meldet sich nicht: Die Bestellungen bleiben schlicht aus, und man merkt es meist erst Tage später.
Den Launch für das Ziel halten. Am Eröffnungstag steht ein Shop am Anfang: Die echten Daten — welche Produkte gesucht werden, wo der Warenkorb abgebrochen wird, welche Seiten nicht konvertieren — kommen erst danach. Wer bei der Strategie statt bei der Technik beginnen will, findet im Ratgeber zur Shop-Eröffnung die Phase davor.